Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – DAMA SILVESTRE
Sitio web: www.damasilvestre.com
Contacto: contacto@damasilvestre.com
1. Naturaleza de la tienda
Dama Silvestre es una tienda 100% online (e-commerce). No disponemos de tienda física ni de un local abierto al público. Todas las operaciones se realizan exclusivamente de forma digital y logística.
2. Política de devoluciones (30 días)
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- No haber sido utilizado
- Estar en perfecto estado
- Mantener las etiquetas originales
- Conservar su embalaje original
- Incluir el comprobante de compra
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
📩 contacto@damasilvestre.com
Tras la solicitud:
- Te enviaremos las instrucciones completas
- Proporcionaremos, si corresponde, una etiqueta de envío
- Indicaremos la dirección logística de devolución
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
4. Dirección de devolución
Al ser un e-commerce sin tienda física, la dirección de devolución se utiliza únicamente con fines logísticos y será proporcionada una vez aprobada la solicitud de devolución.
5. Daños o productos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto está:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Contáctanos inmediatamente para resolver el problema.
6. Excepciones de devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos de higiene o uso personal
- Materiales peligrosos o inflamables
- Tarjetas regalo
- Artículos en liquidación final (cuando se indique)
7. Cambios
La forma más rápida de realizar un cambio es:
- Solicitar la devolución del producto actual
- Una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado
8. Derecho de desistimiento (Unión Europea – 14 días)
Según la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- Producto sin uso
- En su embalaje original
- Con etiquetas y comprobante de compra
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Plazo estimado: hasta 10 días hábiles desde la aprobación
El banco o entidad emisora puede tardar más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos:
📩 contacto@damasilvestre.com