Política de envío
Sitio web: www.damasilvestre.com
Contacto: contacto@damasilvestre.com
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Dama Silvestre, realizamos envíos a diferentes destinos dentro de España y otros países de la Unión Europea a través de empresas de transporte logístico externas.
Al ser un e-commerce, no disponemos de tienda física ni punto de recogida abierto al público. Todos los pedidos se gestionan exclusivamente de forma online y se envían directamente desde nuestros centros logísticos.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos pasan por un tiempo de procesamiento antes del envío.
- Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles
- Durante periodos de alta demanda (rebajas, campañas o festivos), el procesamiento puede extenderse ligeramente
Una vez procesado el pedido, se procede al envío.
3. MÉTODOS Y PLAZOS DE ENVÍO
🚚 Envío Estándar
- Plazo de entrega: 5 a 8 días hábiles
- Cobertura: España y destinos seleccionados de la UE
- Transportistas habituales: operadores logísticos estándar dentro de la red europea (como Correos, GLS, SEUR, DHL u otros equivalentes)
⚡ Envío Exprés
- Plazo de entrega: 3 a 5 días hábiles
- Cobertura: España y principales países de la Unión Europea
- Transportistas habituales: servicios exprés internacionales (como DHL Express, SEUR Express, UPS o equivalentes)
4. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se calculan automáticamente en el checkout según:
- Destino
- Peso del pedido
- Método de envío seleccionado
En ocasiones, pueden ofrecerse promociones de envío gratuito, que serán indicadas en el sitio web.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:
- Confirmación de envío
- Número de seguimiento (tracking)
- Enlace para rastrear el pedido en tiempo real
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimaciones basadas en transportistas.
Pueden producirse retrasos debido a:
- Alta demanda logística
- Festivos nacionales o locales
- Aduanas (en envíos fuera de la UE)
- Condiciones climáticas o situaciones excepcionales
Dama Silvestre no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte o factores externos fuera de nuestro control.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si la dirección es incorrecta o incompleta:
- El pedido puede retrasarse o devolverse
- El cliente será responsable de costes adicionales de reenvío
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Si un pedido no puede ser entregado por motivos como:
- Ausencia del destinatario
- Dirección incorrecta
- No recogida en punto de entrega
El paquete puede ser devuelto al almacén logístico.
En estos casos:
- Se podrá gestionar un reenvío (pueden aplicarse costes adicionales)
- O un reembolso según el estado del pedido
9. PEDIDOS INTERNACIONALES (UE)
Para envíos dentro de la Unión Europea:
- No se aplican aranceles en la mayoría de los casos
- Pueden existir impuestos locales según el país de destino
El cliente es responsable de cualquier tasa adicional impuesta por su país (si aplica).
10. INFORMACIÓN IMPORTANTE
- No realizamos entregas en persona, ya que somos un e-commerce sin tienda física
- Los tiempos indicados son estimaciones basadas en transportistas habituales en España y la UE
- El seguimiento del pedido es la forma principal de actualización del estado del envío
11. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactarnos: